Social Media Listening กับธุรกิจคุณ

Social Media Listening กับธุรกิจคุณ หลายธุรกิจอาจจะคุ้นเคยกับ Social Listening แต่อีกหลายธุรกิจก็อาจไม่รู้จักกับ Social Listening เลยก็ได้ ขอบอกเลยว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์กับธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก เรามาเริ่มทำความรู้จักกับเจ้า Social Listening กันดีกว่า

Social Media Listening สำคัญขนาดไหน ซึ่งนอกจากเคสตัวอย่างข้างต้นแล้ว Social Media Listening ทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อต่อยอดธุรกิจของคุณไปในทิศทางที่ดียิ่งขึ้น ลองมาดูกันต่อเลย

1. ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เชิงลึกและการทำกลยุทธ์ต่างๆ

การทำ Social Listening จะทำให้เราไม่ต้องออกไป Research ให้เสียเวลา แถมได้ข้อมูลที่แท้จริงจากเสียงของลูกค้าคุณอีกด้วย ทำให้เราสามารถเอาข้อมูลจากลูกค้าเหล่านั้นมาพัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น เช่น อาจจะมีคนพูดถึงสินค้าเราในทางลบ เราก็อาจจะลองปรับสินค้าของเราให้ดียิ่งขึ้น หรือ ธุรกิจโรงแรมมีการโดน complain เรื่องการบริการของพนักงานต้อนรับ ก็อาจจะเอาข้อมูลเหล่านี้ไปชี้แจงกับพนักงานโรงแรมของคุณให้รับทราบเพื่อพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น และยังสามารถปรับใช้กับแผนการตลาดต่างๆ ของแบรนด์เราให้ตรงกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

2. เปรียบเทียบธุรกิจของคุณและคู่แข่งได้ง่าย

นอกจากจะใช้ Social Media Listening ในการฟังเสียงจากลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณแล้ว สิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างคือ คุณสามารถฟังเสียงลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งอย่างไรได้บ้างอีกด้วย ติดตามคู่แข่งเพื่อดูความเคลื่อนไหวและแนวโน้มของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้ อีกทั้งยังมองเห็นถึงจุดเด่นและจุดด้อยของคู่แข่งได้ด้วย เริ่มจะเห็นข้อดีของ Social Media Listening กันบ้างหรือยังเอ่ย?

3. ทำให้คุณรู้เทรนด์ต่างๆ ในโลกโซเชียลได้สบายๆ

ถ้าพูดถึงคอนเทนต์บนโลกออนไลน์ขณะนี้บอกเลยว่าเยอะมากจริงๆ แต่จะรู้ได้ยังไงว่าคอนเทนต์ไหนที่ดีอยู่ในเทรนด์ ณ ตอนนั้นๆ เจ้าตัว Social Media Listening นี้ก็สามารถบอกคุณได้เช่นกัน คุณก็สามารถเอาข้อมูลที่ได้มา นำมาวิเคราะห์เพื่อผลิตคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์ลูกค้าก็ยังได้

4. รู้ว่าแคมเปญการตลาดของคุณดีหรือไม่?

หากคุณทำแคมเปญการตลาดออนไลน์ ณ ช่วงใดช่วงหนึ่ง เจ้าตัว Social Media Listening ก็สามารถจับได้ว่าแคมเปญที่คุณทำไปนั้นมีคนพูดถึงเป็นอย่างไรบ้าง แล้วมี Influencer หรือ KOL พูดถึงแบรนด์ขึ้นมากน้อยแค่ไหน เรียกได้ว่าเป็นตัวช่วยวัดผลของแคมเปญการตลาดออนไลน์ได้ดีเช่นกัน

RELATED POST

คอนเฟิร์ม! “โคลแมน” ขยายสัญญาเอฟเวอร์ตันถึงปี2023

เชมัส โคลแมน แบ็กขวาตัวเก่ง เอฟเวอร์ตัน จัดการขยายสัญญากับต้นสังกัดออกไปจนถึงปี 2023 เรียบร้อย พร้อมเปิดใจรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้รับความไว้วางใจจากสโมสร เอฟเวอร์ตัน สโมสรดังแห่งเวที พรีเมียร์ลีก อังกฤษ แถลงการณ์ยืนยัน เมื่อวันพุธที่ 28 กรกฎาคม ที่ผ่านมาว่า เชมัส โคลแมน แบ็กขวากัปตันทีมคนเก่ง…

กัปตันในอนาคต!ผู้ช่วยคล็อปป์ชูอาร์โนลด์มีความเป็นผู้นำสูง

เป๊ป ลินเดอร์ส ผู้ช่วยผู้จัดการทีม ลิเวอร์พูล ยอดสโมสรแห่งเวที พรีเมียร์ลีก อังกฤษ กล่าวยกย่อง เทรนท์ อเล็กซานเดอร์-อาร์โนลด์ แบ็กขวาคนเก่งของทีมว่ามีความเป็นผู้นำสูงสุดๆ จนสามารถเป็นกัปตันทีมของ "หงส์แดง" ในอนาคตได้เลย อเล็กซานเดอร์-อาร์โนลด์ ถือเป็นความภาคภูมิใจของ ลิเวอร์พูล หลังจากที่เขาเติบโตมาจากอะคาเดมี่ของสโมสรโดยตรง และพัฒนาตัวเองได้อย่างโดดเด่นจนกลายเป็นหนึ่งในแบ็กขวาชั้นยอดของโลกลูกหนังได้ โดยที่บางคนถึงขั้นมองว่าเขาเหมาะที่จะเป็นกัปตันทีมให้กับ…

‘ผีแดง’ แถลงการณ์ยืนยัน บรรลุข้อตกลงคว้าตัว ‘วาราน’ แล้ว

แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ยอดทีมแห่งศึกพรีเมียร์ลีก อังกฤษ ยืนยันบรรลุข้อตกลงในการคว้าตัว ราฟาแอล วาราน เซนเตอร์ฮาล์ฟทีมชาติฝรั่งเศส ของ รีล มาดริด มาร่วมทัพอย่างเป็นทางการแล้ว โดยเวลานี้เหลือเพียงแค่รอให้ผ่านการตรวจร่างกาย และบรรลุข้อตกลงส่วนตัวได้เรียบร้อย ดาวเตะวัย 28 ปี ก็จะกลายเป็นสมาชิกใหม่ของ “ผีแดง” ทันที…

อลหม่าน ชายพิการอินเดียถูกจับทำหมัน ครอบครัวอ้างโดนหลอกว่าจะพาไปฉีดวัคซีนโควิด

ชายอินเดีย หูหนวก-ใบ้ วัย 45 ปี ถูกนำตัวไปทำหมัน ครอบครัวอ้างเจ้าหน้าที่ สธ. หลอกว่าจะพาไปฉีดวัคซีนโควิด-19 สำนักข่าวต่างประเทศรายงานว่า ครอบครัวของ ดรูฟ คูมาร์ ชายชาวอินเดีย วัย 45 ปี ซึ่งเป็นผู้บกพร่องทางการพูดและการได้ยิน ซึ่งที่อาศัยอยู่ในรัฐอุตตรประเทศ ของประเทศอินเดีย…