Social Media Listening กับธุรกิจคุณ

Social Media Listening กับธุรกิจคุณ หลายธุรกิจอาจจะคุ้นเคยกับ Social Listening แต่อีกหลายธุรกิจก็อาจไม่รู้จักกับ Social Listening เลยก็ได้ ขอบอกเลยว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์กับธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก เรามาเริ่มทำความรู้จักกับเจ้า Social Listening กันดีกว่า

Social Media Listening สำคัญขนาดไหน ซึ่งนอกจากเคสตัวอย่างข้างต้นแล้ว Social Media Listening ทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อต่อยอดธุรกิจของคุณไปในทิศทางที่ดียิ่งขึ้น ลองมาดูกันต่อเลย

1. ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เชิงลึกและการทำกลยุทธ์ต่างๆ

การทำ Social Listening จะทำให้เราไม่ต้องออกไป Research ให้เสียเวลา แถมได้ข้อมูลที่แท้จริงจากเสียงของลูกค้าคุณอีกด้วย ทำให้เราสามารถเอาข้อมูลจากลูกค้าเหล่านั้นมาพัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น เช่น อาจจะมีคนพูดถึงสินค้าเราในทางลบ เราก็อาจจะลองปรับสินค้าของเราให้ดียิ่งขึ้น หรือ ธุรกิจโรงแรมมีการโดน complain เรื่องการบริการของพนักงานต้อนรับ ก็อาจจะเอาข้อมูลเหล่านี้ไปชี้แจงกับพนักงานโรงแรมของคุณให้รับทราบเพื่อพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น และยังสามารถปรับใช้กับแผนการตลาดต่างๆ ของแบรนด์เราให้ตรงกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

2. เปรียบเทียบธุรกิจของคุณและคู่แข่งได้ง่าย

นอกจากจะใช้ Social Media Listening ในการฟังเสียงจากลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณแล้ว สิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างคือ คุณสามารถฟังเสียงลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งอย่างไรได้บ้างอีกด้วย ติดตามคู่แข่งเพื่อดูความเคลื่อนไหวและแนวโน้มของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้ อีกทั้งยังมองเห็นถึงจุดเด่นและจุดด้อยของคู่แข่งได้ด้วย เริ่มจะเห็นข้อดีของ Social Media Listening กันบ้างหรือยังเอ่ย?

3. ทำให้คุณรู้เทรนด์ต่างๆ ในโลกโซเชียลได้สบายๆ

ถ้าพูดถึงคอนเทนต์บนโลกออนไลน์ขณะนี้บอกเลยว่าเยอะมากจริงๆ แต่จะรู้ได้ยังไงว่าคอนเทนต์ไหนที่ดีอยู่ในเทรนด์ ณ ตอนนั้นๆ เจ้าตัว Social Media Listening นี้ก็สามารถบอกคุณได้เช่นกัน คุณก็สามารถเอาข้อมูลที่ได้มา นำมาวิเคราะห์เพื่อผลิตคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์ลูกค้าก็ยังได้

4. รู้ว่าแคมเปญการตลาดของคุณดีหรือไม่?

หากคุณทำแคมเปญการตลาดออนไลน์ ณ ช่วงใดช่วงหนึ่ง เจ้าตัว Social Media Listening ก็สามารถจับได้ว่าแคมเปญที่คุณทำไปนั้นมีคนพูดถึงเป็นอย่างไรบ้าง แล้วมี Influencer หรือ KOL พูดถึงแบรนด์ขึ้นมากน้อยแค่ไหน เรียกได้ว่าเป็นตัวช่วยวัดผลของแคมเปญการตลาดออนไลน์ได้ดีเช่นกัน

RELATED POST

คลิปวิดีโอบอดี้แคมของตำรวจแคลิฟอร์เนียจับภาพผู้ต้องสงสัยคดีฆาตกรรมยิงใส่เจ้าหน้าที่รถจักรยานยนต์

เจ้าหน้าที่ในแคลิฟอร์เนียเผยแพร่ภาพจากกล้องของตำรวจเมื่อวันศุกร์แสดงให้เห็นผู้ต้องสงสัยในคดีฆาตกรรมที่พยายามยิงใส่เจ้าหน้าที่ก่อนที่เขาจะถูกยิงเสียชีวิต โจชัวเจมส์กลอเรียวัย 34 ปีชาวโอกแลนด์เสียชีวิตเมื่อวันที่ 24 มีนาคมหลังจากที่เขาเปิดฉากยิงเจ้าหน้าที่ตำรวจฟรีมอนต์ไบรอันเบิร์ชหลังจากการไล่ล่าทางรถยนต์สั้น ๆ ตำรวจกล่าว Burch ทหารผ่านศึกหกปีของแผนกกำลังทำงานด้านการบังคับใช้กฎจราจรบนรถจักรยานยนต์ของตำรวจเมื่อเขาได้รับแจ้งว่ามีรถคันหนึ่งเปิดใช้งานกล้องอ่านป้ายทะเบียนในบริเวณใกล้เคียง ตำรวจกล่าวว่ารถคันนี้ถูกขโมยและถูกกล่าวหาว่าใช้ในการโจรกรรมอาวุธในซานฟรานซิสโก Burch พบรถคันนี้และตามเข้าไปในลานจอดรถของศูนย์การค้าและสั่งให้คนขับดึง คนขับซึ่งระบุว่าเป็นกลอเรียได้ขึ้นรถและดึงออกไปในเวลาสั้น ๆ ต่อมาบนไหล่ทางของ State Route 84 เขาหนีไปด้วยการเดินเท้าและเปิดไฟที่…

ประสิทธิภาพของวัคซีนป้องกันไวรัสโควิด -19 ของจีน ‘ไม่สูง’ ทางเลือกในการสำรวจของรัฐบาล: เจ้าหน้าที่

วัคซีนป้องกันไวรัสโคโรนา ของจีนอาจไม่ได้ให้การป้องกันที่เหมาะสมโดยรัฐบาลกำลังสำรวจทางเลือกต่างๆเพื่อพยายามเพิ่มประสิทธิภาพเนื่องจากวัคซีนเพิ่มเติมเข้าสู่การทดลองทางคลินิก เจ้าหน้าที่สาธารณสุขของจีนยอมรับว่าวัคซีนนี้ "ไม่มีอัตราการป้องกันที่สูงมาก" "ตอนนี้อยู่ระหว่างการพิจารณาอย่างเป็นทางการว่าเราควรใช้วัคซีนที่แตกต่างกันจากสายงานเทคนิคที่แตกต่างกันสำหรับกระบวนการสร้างภูมิคุ้มกันโรคหรือไม่" เกาฝูผู้อำนวยการศูนย์ควบคุมโรคของจีนกล่าวในการประชุมเมื่อวันเสาร์ ไวรัสโควิด -19 ที่มีประสิทธิภาพกับ CALIFORNIA CORONAVIRUS ตัวแปร: การศึกษา เริ่มแรก Sinopharm รายงานอัตราประสิทธิภาพ 79% แต่ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลการทดลองใด ๆ สำหรับวัคซีน…

‘โซลชา’ เซ็ง 3 แข้งหลักโดนเหลืองแบนนัด 2 

โอเล กุนนาร์ โซลชา นายใหญ่ “ผีแดง” สุดเซ็ง 3 แข้งหลักทั้ง แฮร์รี แมกไกวร์, ลุค ชอว์ และ สกอตต์ แม็คโทมิเนย์ โดนใบเหลืองในนัดบุกทุบ กรานาดา 2-0 ในศึก ยูโรป้า…

ดูหนังสงคราม Fury – วันปฐพีเดือด

ดูหนังสงคราม Fury – วันปฐพีเดือด ภาพยนตร์แอ็คชั่นเรื่องยิ่งใหญ่ ทุ่มทุนสร้างกว่า 100 ล้านเหรียญสหรัฐ สร้างจากเหตุการณ์จริงในปีค.ศ. 1945 ในช่วงสงครามโลกครั้งที่สอง เรื่องราวของทหาร 5 คนในรถถังประจัญบานที่ชื่อ “ฟิวรี่” ที่ทำภารกิจสำคัญบุกตะลุยฝ่ากองทัพนาซี ซึ่งผลลัพธ์ก็กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้กองทัพสหรัฐเป็นฝ่ายที่ได้รับชัยชนะในสงครามโลก รีวิวหนัง ดูหนังออนไลน์ สงคราม…